Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services de serrurerie, dépannage d'urgence et sécurisation effectuées par Point Fort Fichet en Île-de-France.

Ces conditions régissent les relations contractuelles entre Point Fort Fichet et ses clients, qu'il s'agisse de particuliers, de professionnels ou de syndics de copropriété. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Services proposés

Services d'urgence 24/7

• Ouverture de porte sans destruction
• Dépannage serrures bloquées
• Remplacement de cylindres
• Intervention après effraction

Installations et sécurisation

• Pose de serrures Fichet certifiées A2P
• Blindage de portes
• Systèmes anti-effraction
• Conseils en sécurité

3. Tarifs et facturation

Devis obligatoire

Tout devis est gratuit et obligatoire avant intervention. Aucune facturation sans accord préalable du client.

Tarifs interventions d'urgence :

Type d'intervention	Heures ouvrables	Nuit/Week-end
Ouverture de porte	À partir de 89€ TTC	À partir de 149€ TTC
Changement cylindre	À partir de 150€ TTC	À partir de 200€ TTC
Dépannage urgent	À partir de 120€ TTC	À partir de 180€ TTC

Frais de déplacement : Gratuits dans un rayon de 15km autour de Paris. Au-delà : 2€/km supplémentaire.

4. Modalités d'intervention

Appel d'urgence

Contact 24/7 au 01 85 64 93 18
Prise en charge immédiate

Diagnostic

Arrivée sous 30 minutes
Diagnostic et devis gratuit

Intervention

Travaux après validation
Facturation transparente

5. Modalités de paiement

Moyens de paiement acceptés

💳

Carte bancaire

💶

Espèces

🏦

Virement

📄

Chèque

Interventions d'urgence : Paiement à la fin de l'intervention
Installations programmées : Acompte de 30% à la commande, solde à la livraison
Délai de paiement : Immédiat pour les urgences, 30 jours pour les professionnels
Retard de paiement : Pénalités de 3 fois le taux légal + 40€ de frais de recouvrement

6. Garanties

🔧 Garantie main-d'œuvre

6 mois sur toutes interventions
1 an sur installations neuves
2 ans sur serrures Fichet

🛡️ Garantie pièces

Garantie constructeur selon la marque
Fichet : 10 ans sur mécanisme
Échange immédiat si défaut de fabrication

7. Assurance et responsabilité

🛡️ Couverture assurance

Responsabilité civile professionnelle : 2 000 000€
Assurance décennale : Installations et pose
Garantie bris de glace : Incluse dans toutes interventions
Protection juridique : Couverture litiges clients

8. Droit de rétractation

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services d'urgence ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, le service étant entièrement exécuté avec l'accord exprès du consommateur.

Pour les installations programmées, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si les travaux ont commencé avec son accord exprès.

9. Réclamations et médiation

📞 Service client

Email : contact@pointfortfichet.pro

Téléphone : 01 85 64 93 18

Courrier : 123 Avenue de la République, 75011 Paris

Horaires : Lundi-Vendredi 8h-18h

Urgences : 24h/24, 7j/7

Délai de réponse : 48h maximum

Médiation de la consommation : En cas de litige non résolu, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION par voie électronique sur le site www.cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale au 27 avenue de la libération 42400 Saint-Chamond.

10. Droit applicable et juridictions

⚖️ Juridictions compétentes :

Tribunal de Commerce de Paris (litiges commerciaux)
Tribunal Judiciaire de Paris (autres litiges)
Juridiction de proximité (petits litiges < 10 000 €)

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des juridictions françaises et notamment de celles de Paris.

Dernière mise à jour : Septembre 2024
Version : 2.1