Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données à caractère personnel collectées sur ce site sont traitées par :

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de l'utilisation de nos services, nous collectons les données suivantes :

• Formulaires de contact et demande d'intervention :
  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email (optionnelle)
  • Type d'urgence ou de service
  • Détails de la demande
• Forum et témoignages :
  • Nom d'utilisateur
  • Adresse email
  • Localisation (ville)
  • Contenu des messages

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps de visite
• Source de trafic

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

4. Base légale du traitement

Finalité	Base légale
Intervention d'urgence	Exécution du contrat
Devis et conseils	Mesures précontractuelles
Newsletter	Consentement
Amélioration du service	Intérêt légitime
Facturation	Obligation légale

5. Durée de conservation

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de Point Fort Fichet : Techniciens, service client, comptabilité
• Sous-traitants techniques :
  • Hébergeur web (OVH, France)
  • Service d'emailing (Mailchimp, avec garanties RGPD)
  • Système de gestion client (sur serveurs français)
• Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités légales : Sur demande légale ou judiciaire

7. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Certification sous Privacy Shield (États-Unis)
• Décision d'adéquation de la Commission européenne

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Connexions HTTPS et chiffrement des données sensibles
• Accès restreint : Limitation de l'accès aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance : Monitoring en continu et détection d'intrusions
• Sauvegarde : Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation : Sensibilisation du personnel à la protection des données

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

Type de cookie	Finalité	Durée
Fonctionnels	Fonctionnement du site	Session
Analytiques	Mesure d'audience	25 mois
Préférences	Mémorisation des choix	1 an

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements de nos pratiques ou l'évolution de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une notice sur notre site.

12. Contact et réclamations